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当消费遇上维权,这些小技巧你必须知道

时间:2018-12-25 09:11:06

当消费遇上纠纷,随后就会碰到维权。消费者应该如何维权?下文也许能帮助到你。

 

有句不太好听的俗话叫“无奸不成商”,购物时可能总有那么一些明里暗里的坑需要提防,如果万一掉坑里了应该怎么办?小编为大家整理了一些消费者购物维权小常识,关键时刻它们可能会帮上你:

一、作为消费者的你,要知道拥有的权利:

消费者享有9项权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

其中安全权是消费者最基本的权利。

二、产品质量问题应该去哪里投诉和举报?

产品质量问题的受理部门:工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

三、解决纠纷五大途径:

1、与经营者协商和解;(这应该是最省事的途径了)

2、请求消费者组织调解;

3、向有关行政部门申诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

PS:以上途径都是一步一步推进的,能协商自然最好是协商解决,一上来就提起诉讼的话可能会既浪费了时间又得不到满意的结果。

四、打电话举报:

消费者举报制售假冒伪劣商品等违法行为,只需拨打12315电话,讲清楚被举报者的姓名、地址及违法事实即可。如果自身权益受侵害,向消费者协会投诉或拨打12315电话投诉并要求赔偿的,应说明投诉人和被投诉方信息、购买商品或者接受服务的情况并提供发票等有关凭证。(所以平时一定要留个心眼,购物小票之类的票据先别扔。)

除了12315,还有其他专项投诉电话:

食品药品投诉请拨打12331;

价格虚假举报请拨打12358;

防伪商品查询请拨打12365。

在生活中,对于商品广告,千万不可轻信广告,购物前应充分了解商品信息,切勿盲目购买;在消费过程中要货比三家;选购商品时,要认真仔细阅读说明书,注意商品有无品名、出厂日期、检验合格证标记等;购买商品时,认明商标,防止假冒;索取购物票据、保修单、发票等,并妥善保存,便于出现问题时维权;要注意维权期限,在国家规定的“三包”期内向商家索赔。

最重要的一点,当出现消费纠纷时应该冷静对待消费纠纷,不要通过暴力手段解决,通俗地说,你要是先动手打人了,道理就不在你这边了,所以一定要依法维权。